Política de Devoluções e Trocas

Queremos que fiques 100% feliz com a tua compra. Se algo não correr como esperavas, ajudamos-te a devolver ou trocar de forma simples.

Última atualização: julho de 2026

1.Quem vende e quem trata das devoluções

Esta loja é gerida por Claudia Alves, afiliada independente da Farmasi. A venda ao cliente é feita através deste site, por isso é connosco que tratas qualquer devolução, troca ou reembolso — não precisas de contactar a Farmasi. Falas sempre diretamente connosco pelos contactos no fim desta página.

2.Direito de livre resolução (14 dias)

Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, tens o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebes a encomenda, sem teres de indicar qualquer motivo. Para exerceres esse direito, basta comunicar-nos a tua decisão (por email ou WhatsApp) antes de terminar o prazo. Podes usar as tuas próprias palavras — indica só o número da encomenda e que pretendes devolver.

3.Garantia de satisfação alargada (30 dias)

Para além do direito legal, oferecemos-te a garantia de satisfação de 30 dias da Farmasi. Se dentro deste prazo não estiveres satisfeita com um produto, aceitamos a devolução nas condições descritas no ponto seguinte.

4.Condições dos produtos devolvidos

Para que a devolução seja aceite, o produto deve, em regra, ser devolvido:

• Em bom estado, sem sinais de uso para além do necessário para o experimentares;
• Com a embalagem original e todos os acessórios, brindes ou amostras que vieram na encomenda;
• Acompanhado do comprovativo de compra (fatura ou número da encomenda).

5.Como pedir uma devolução ou troca

É simples e fazemos tudo contigo, passo a passo:

• 1. Contacta-nos por email ou WhatsApp (contactos no fim da página), indicando o número da encomenda e se queres devolver ou trocar;
• 2. Confirmamos a elegibilidade e enviamos-te as instruções de envio;
• 3. Embalas o produto com segurança, incluindo o comprovativo de compra;
• 4. Envias o produto para a morada que te indicarmos.

Aceitamos também trocas (por exemplo, por outra cor ou tom), sujeitas a disponibilidade de stock.

6.Portes de devolução

Se a devolução resultar de um defeito, erro nosso ou produto trocado no envio, os portes de devolução são por nossa conta. Nas devoluções por livre resolução ou por simples mudança de ideias, os portes de reenvio ficam a cargo do cliente, salvo indicação em contrário da nossa parte.

7.Produtos com defeito ou garantia legal

Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021. Se receberes um artigo com defeito, danificado ou diferente do que encomendaste, contacta-nos de imediato (de preferência com uma fotografia do problema) e resolvemos — com substituição, reparação ou reembolso, sem custos de envio para ti.

8.Reembolsos

Depois de recebermos e verificarmos o produto devolvido, processamos o teu reembolso no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento que usaste na compra (cartão, MB WAY ou Apple Pay). O valor reembolsado corresponde ao preço dos produtos devolvidos; os portes de envio iniciais só são reembolsados nos casos previstos na lei (por exemplo, exercício do direito de livre resolução da totalidade da encomenda).

9.Resolução de conflitos

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios. Podes também consultar o Portal do Consumidor em www.consumidor.gov.pt. Faremos sempre o possível para resolver qualquer questão diretamente contigo, de forma justa e rápida.